सेवा नीति

सभी टोरेटो उत्पाद वारंटी कार्ड और पैकेजिंग के पीछे उल्लिखित वारंटी अवधि के साथ आते हैं।  

ऑफ-साइड वारंटी वाले उत्पादों के लिए 

हमारे सेवा केंद्रों पर जाना 

खराब उत्पाद की मरम्मत या उसे बदलवाने के लिए अपने नजदीकी सेवा केंद्र पर जाएँ (आपके उत्पाद में खराबी के मूल्यांकन के आधार पर सेवा केंद्र आपको तदनुसार सूचित करेगा), यदि उत्पाद की मरम्मत की जा सकती है, तो मरम्मत कार्य होने के 3 कार्य दिवसों के भीतर उसे आपको सौंप दिया जाएगा। बदले जाने के लिए, 7-10 कार्य दिवसों के भीतर आपको एक नया उत्पाद सौंप दिया जाएगा। कृपया ध्यान दें, आपको उत्पाद लेने के लिए सेवा केंद्र पर भी जाना होगा। 

एक बार जब आप अपने खराब उत्पाद के साथ सेवा केंद्र पर जाते हैं तो कृपया अपनी यात्रा की सूचना support@toreto.in पर दें या XXXXXX पर हमें अपने टोकन नंबर, यात्रा की तारीख और अपने चालान की एक प्रति के साथ व्हाट्सएप करें। 

यदि आपका मुद्दा निर्धारित समय के भीतर हल नहीं होता है और आप हमारी ग्राहक खुशी टीम से कोई जवाब नहीं पाते हैं तो कृपया escalation@toreto.in पर एक ईमेल लिखें और हम सुनिश्चित करेंगे कि आपका मुद्दा अगले 3 कार्य दिवसों के भीतर हल हो जाए। (जब तक हमें स्टॉक, पुर्जों की उपलब्धता आदि जैसी अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण अधिक समय की आवश्यकता न हो।) 

ऑन-साइट वारंटी वाले उत्पादों के लिए 

हमारे सेवा केंद्रों पर जाना 

अपने नजदीकी सेवा केंद्र पर कॉल करें और शिकायत दर्ज करें और अपने स्थान पर इंजीनियर के आने का समय निर्धारित करें। एक बार जब आप सेवा केंद्र के साथ अपने उत्पाद के बारे में शिकायत दर्ज करते हैं तो कृपया अपनी अनुसूची हमें support@toreto.in पर या XXXXXX पर अपने टोकन नंबर, हमारे सेवा केंद्र से संपर्क करने की तारीख और अपने चालान की एक प्रति के साथ व्हाट्सएप करें। हमारा ग्राहक खुशी राजदूत आपको मुद्दे को समझने के लिए कॉल करेगा और जब तक आपको समाधान नहीं मिल जाता तब तक आपकी सहायता करना जारी रखेगा।  

इंजीनियर 3 कार्य दिवसों के भीतर आएगा और समाधान 10 कार्य दिवसों के भीतर प्रदान किया जाएगा।  

अपने आस-पास कोई सेवा केंद्र नहीं मिला? 

यदि आपके पास कोई सेवा केंद्र नहीं है, तो शिकायत दर्ज करने के लिए कृपया यहां क्लिक करें (शिकायत दर्ज करने के लिए एक फॉर्म पॉप-अप होगा)। कृपया ध्यान दें कि हमारा ग्राहक खुशी कप्तान आपकी समस्या को समझने और आपके खराब उत्पाद की मरम्मत या बदलने में आपकी सहायता करने के लिए 8 कार्य घंटों के भीतर आपको कॉल करेगा।  

आप हमें support@toreto.in पर ईमेल भी कर सकते हैं या XXXXXXXXXX पर अपने मॉडल नंबर, खरीद की तारीख और अपने वैध चालान की एक प्रति के साथ अपनी समस्या को व्हाट्सएप कर सकते हैं। हमारा ग्राहक खुशी कप्तान आपकी समस्या को समझने के लिए 8 कार्य घंटों के भीतर आपसे संपर्क करेगा।  

आपकी समस्या के आधार पर हम आपको आपके उत्पाद को समझने और मरम्मत करने के लिए हमारे मुख्यालय को उत्पाद भेजने के लिए कह सकते हैं। मरम्मत किया गया / नया उत्पाद 7 कार्य दिवसों* के भीतर आप तक पहुंच जाना चाहिए।